В соответствии с законодательством (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если покупатель обнаружил недостатки товара, которые не были указаны продавцом, он имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе предъявить требования о возврате уплаченной суммы за товар изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Экспертиза: проверка качества товара
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона (в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования) для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Основание: ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Сроки предъявления требований
Потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Основание: ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Обратите внимание! В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Письменная претензия о возврате денег за бракованный товар
Итак, с законодательной базой разобрались. Далее необходимо пойти к продавцу и затребовать возврата денег за бракованный товар. С собой обязательно возьмите бракованный товар, так как по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В офисе или магазине продавца напишите письменную претензию, в которой укажите следующие данные:
- получатель претензии (название, адрес, контактная информация);
- ваши имя, адрес и контактную информацию;
- название товара, дата и место покупки, способ оплаты (и приложите копию чека, хотя отсутствие кассового или товарного чека или другого документа, подтверждающего покупку, не может служить основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.);
- обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;
- требование о возврате уплаченной суммы за товар согласно ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Обязательно зафиксируйте факт принятия претензии продавцом. Для этого подготовьте два экземпляра претензии. Попросите того, кто будет принимать документ, поставить свою подпись, указать Ф. И. О. и должность, а также дату принятия претензии и печать продавца (если есть). Оставьте себе один экземпляр в качестве подтверждения вашего обращения к продавцу. Претензию можно написать в произвольной форме или по установленной форме продавца.
Если продавец отказывается принять претензию или поставить отметку о приёме на её втором экземпляре, рекомендуется отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это позволит подтвердить соблюдение претензионного порядка, если возникнет такая необходимость.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Основание: ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Для возврата денег за бракованный товар рекомендуем придерживаться алгоритма:
- Убедитесь, что не истек срок предъявления требования.
- Составьте претензию и представьте ее продавцу.
- Примите участие в проверке качества товара.
- Получите деньги за бракованный товар.
Если продавец отказывается решить проблему мирным путём, вам следует подать иск в суд.
Автор публикации
