В данной статье мы рассмотрим основания обмена непродовольственного товара надлежащего качества и его возврат при покупке через интернет, а также рассмотрим сроки для обмена и возврата такого товара.
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества (без брака) на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Существуют товары, которые нельзя обменять, например, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), перечень товаров, не подлежащих обмену утверждается Правительством Российской Федерации (смотрите Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»).
Срок на обмен товара надлежащего качества.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Обратите внимание! Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Сроки для отказа от товара при дистанционном способе продажи
Если вы покупаете товар дистанционным способом (через интернет), важно обратить внимание на положения ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Что делать, если аналогичного товара нет?
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Итак, теперь вы знаете, что вы вправе обменять товар согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» или отказаться от товара купленного через интернет по основаниям ст. 26. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Чтобы вернуть товар или обменять его, убедитесь, что не истек срок для предъявления требования, затем обратитесь к продавцу и оформите обмен или возврат товара (желательно в письменном виде).
Если продавец откажет в обмене товара или возврате, вам необходимо зафиксировать данный отказ. Для этого рекомендуется отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
В претензии укажите:
- получателя претензии (название, адрес, контактная информация);
- ваши Ф.И.О, адрес и контактную информацию;
- название товара, дата и место покупки, способ оплаты (приложите копию чека);
- требование о замене товара согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» или требование о возврате согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Такие действия помогут подтвердить соблюдение досудебного порядка, если возникнет такая необходимость.
Если продавец отказывается решить проблему мирным путём, вам следует подать иск в суд.
Автор публикации
