Здравствуйте. В частной стомат.клинике поставили зубной протез, но он мне не понравился. Услуга мной оплачена. Врач отказывается мне его менять, говорит, что не видит причин и протез стоит нормально, но мне не нравиться цвет и размер зубов. Имею ли я право требовать замены протеза?
Анна, здравствуйте. Нужно написать письменную претензию.
Вы имеете право требовать замены зубного протеза, если его цвет и размер не соответствуют условиям договора. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 29), потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Здраствуйте!
В соответствии со статьёй 29 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», пациент имеет право на получение качественной медицинской помощи, которая включает в себя и стоматологические услуги. Если протез не удовлетворяет вашим эстетическим требованиям, это может быть расценено как ненадлежащее качество услуги.
Если протез не соответствует заявленным характеристикам (цвет, размер), вы можете требовать его замены. Это право основывается на статье 29 Закона № 323-ФЗ и статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит, что потребитель имеет право на получение услуги надлежащего качества.
Если в договоре на оказание стоматологических услуг указаны характеристики протеза, которые не были соблюдены, это также является основанием для требования о замене.
Направьте в клинику письменное требование о замене протеза, указав причины вашего недовольства. Это поможет зафиксировать вашу позицию и даст клинике возможность отреагировать.
Если клиника отказывается выполнять ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. В этом случае вам потребуется предоставить все собранные документы и доказательства ненадлежащего качества услуги