Купил обувь, ушел в них на улицу, походил и понял что жмут, хочу завтра пойти вернуть, я всё отмыл, они выглядят так, как и были в магазине, правда есть царапина на них, которую я не оставлял, она большая, просто из-за цвета обуви её не было видно в магазине, как мне их вернуть обратно и получить за них деньги?
Здравствуйте. Если обувь жмёт из-за того, что не подходит по размеру, это не связано с её качеством. В таком случае возврат возможен только при соблюдении следующих условий:
- обувь не была в употреблении (то есть вы не носили её на улице);
- сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
- есть документ об оплате (чек, товарный чек или иные доказательства покупки, например, свидетельские показания или записи с камер в магазине).
Поскольку вы уже носили обувь на улице, вернуть её по этому основанию нельзя.
Если царапина является производственным браком (то есть возникла не по вашей вине), вы вправе требовать возврата денег. Для этого необходимо:
Обратиться к продавцу с письменной претензией. В ней нужно чётко указать, что вы требуете возврата денег из-за дефекта (царапины), который не был заметен в магазине и не был оговорён при продаже. К претензии можно приложить копию чека (если он есть).
Претензию составляют в двух экземплярах. Один передаётся продавцу, на втором он должен поставить отметку о принятии (дата и подпись). Если продавец отказывается принять претензию, её можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Образец претензии, измените под вашу ситуацию: https://yuristsonline.ru/pretenziya-na-tovar-nenadlezhashhego-kachestva/
Сергей сказал(а)
Образец претензии, измените под вашу ситуацию: https://yuristsonline.ru/pretenziya-na-tovar-nenadlezhashhego-kachestva/
Сергей, большое спасибо!
Здравствуйте! Вернуть обувь надлежащего качества, которую вы уже носили на улице, по закону нельзя. Статья 25 Закона о защите прав потребителей разрешает обмен только при условии, что товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид.
Единственный шанс вернуть деньги — доказать наличие скрытого брака или дефекта, который возник не по вашей вине.