Здравствуйте, стиральная машина куплена три дня назад, есть технические недостатки в ее работе. Как сделать замену товара? Знаю, что магазин потребует тестирование на брак машинки, это долго и они могут обмануть, сказав, что нет брака, это потом через суд только выяснить. Как заменить быстро?
Здравствуйте.
Стиральная машина относится к технически сложным товарам, согласно перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В этом случае у вас есть право на замену товара или возврат денег в течение 15 дней со дня покупки, если обнаружены недостатки. Поскольку вы приобрели товар три дня назад, вы можете воспользоваться этим правом без проведения экспертизы, если сможете чётко сформулировать суть проблемы и предоставить доказательства покупки (чек, договор, иные документы).
ст. 18 Закона "о защите прав потребителей", "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара."
Наталья, добрый день. Стиральная машина относится к технически сложным товарам, согласно перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В отношении таких товаров действуют особые правила замены.
Права потребителя при обнаружении недостатков
В течение 15 дней со дня покупки вы вправе потребовать у продавца:
замены на товар этой же марки (модели, артикула);
замены на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
возврата уплаченной суммы.
По истечении 15 дней эти требования удовлетворяются только при наличии одного из условий:
обнаружен существенный недостаток товара;
нарушены сроки устранения недостатков (например, если ремонт длится более 45 дней);
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков.
Порядок действий для замены товара
1. Обратитесь в магазин с претензией. Напишите письменное требование о замене товара.
Приложите копию чека (если есть). Если чека нет, факт покупки можно подтвердить другими способами (свидетельские показания, выписка из банка при оплате картой и т. д.).
Один экземпляр претензии передайте в магазин. На вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии (дата, подпись, должность, фамилия и инициалы сотрудника). Если магазин отказывается принимать претензию, отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Вы вправе присутствовать при этом. Если возникнут разногласия о причинах недостатков, продавец обязан за свой счёт провести экспертизу. Вы также можете присутствовать при экспертизе и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в суде.
3. Срок замены товара — 7 дней с момента предъявления требования. Если нужна дополнительная проверка качества, срок увеличивается до 20 дней. Если у продавца нет товара для замены, срок может быть продлён до 1 месяца.
Если для замены требуется более 7 дней, вы вправе потребовать предоставления во временное пользование аналогичной стиральной машины на период замены. Продавец должен обеспечить её доставку за свой счёт в течение 3 дней.