Виктор, здравствуйте. Вы можете предоставить текст претензии? Был ли ответ от продавца?
В вашем случае вы вправе:
- обратиться снова к продавцу с заявлением о предоставлении вам письменного ответа на каком основании не произведен возврат товара по вашему заявлению;
- написать жалобу в Роспотребнадзор;
- подать иск в суд.
Вам также может быть полезна следующая информация: https://yuristsonline.ru/category/blog/zashita-prav-potrebiteley/
Я могу использовать это заявление? https://yuristsonline.ru/obrazets-pretenzii-ob-obmene-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/
Да, вы можете использовать данную претензию в качестве шаблона в случае обмена товара ненадлежащего качества. Обратите внимание, в вашем случае уже подана претензия, поэтому вам нужно напомнить продавцу о том, что вам должны вернуть деньги. Свяжитесь с продавцом или направьте жалобу в Роспотребнадзор. Если не поможет, обращайтесь с иском в суд.
Правовые основания:
1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
- Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
- Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
- Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
- Статья 15. Компенсация морального вреда