Добрый день! Я заказала в интернет магазине клавиатуру под заказ (то есть на складе ее не было), через некоторое время обстоятельства изменились и я решила отказаться от покупки. Зашла в личный кабинет, нажимаю кнопку отказаться от заказа и тут выходит сообщение о том, что: "Товары по данному заказу уже выкуплены у поставщика и находятся в дороге. В случае Вашего отказа компания имеет право взыскать с Вас стоимость транспортных издержек." Правомерно ли требование интернет-магазина? Или я могу просто отказаться от покупки через личный кабинет или просто не придти за заказом? Если я просто не приду за ним могут ли они через суд потребовать компенсацию?
Здравствуйте. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.".
ГК РФ Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).
2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.
4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
Если в договоре (публичной оферте) или дополнительных соглашениях прописано, что при отказе от заказа после начала исполнения продавец вправе требовать возмещения транспортных издержек, такое требование может быть правомерным. Важно проверить условия договора, которые вы акцептовали при оформлении заказа.
Продавец теоретически может обратиться в суд с иском о возмещении понесённых расходов, если докажет, что они были необходимы для исполнения договора и возникли до вашего отказа.
Здравствуйте! Требование магазина правомерно частично. По ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" Вы можете отказаться от заказа до передачи товара. Но если он изготовлен/выкуплен под заказ, магазин вправе взыскать расходы (ст. 26.1 ЗоЗПП). Просто не приходить — риск: через суд могут потребовать полную оплату по ст. 309 ГК РФ. Лучше письменно отказаться заранее.