Анна, здравствуйте. В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", вы вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Лучше составить заявление.
Пример заявления: https://yuristsonline.ru/pretenziya-na-tovar-nenadlezhashhego-kachestva/
Здравствуйте! Поскольку в телефоне обнаружен дефект, Вы имеете полное право на возврат денег или обмен на новый аппарат. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатка в технически сложном товаре у Вас есть 15 дней с момента покупки для предъявления таких требований.
Магазин может назначить проверку качества. Чтобы процедура не затянулась и Вам не отказали необоснованно, напишите мне. Я помогу составить грамотную претензию и проконтролирую весь процесс возврата.