Здравствуйте , купил телевизор, на следующий день заметил, что видео и звук дергаются , отвез телевизор в магазин попросил обменять на другой (готов обменять даже с доплатой) на что мне отказали и сказали что могут лишь предложить отправить на ремонт !! Что мне совершенно не устроило так как это ждать 21 день .. они сказали что это технически сложное устройство и обмену либо возврату не подлежит!! В итоге пришлось отдать телевизор в сервесный центр ( но они сказали то, что он дергается это нормально поэтому через 21 день они его пришлют обратно и вернут мне его такой же) скажите их действия законны и что мне делать ?
Илья, здравствуйте. Вы вправе требовать заменить товар. Продавец не вправе вам отказать. Напишите письменную претензию в адрес продавца на основании статьи 18 Закона "о защите прав потребителей".
Согласно ст. 18 Закона "о защите прав потребителей",
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);"
Текст претензии примерно такой: ____/_____/___года я приобрёл телевизор (марка, модель). Однако при его эксплуатации были обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом (перечислить недостатки).
В соответствии со статьёй 18 Закона "о защите прав потребителей", Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
На основании вышеизложенного, руководствуясь статьёй 18 Закона "о защите прав потребителей", требую замены на товар этой же марки и модели.
Здравствуйте! Магазин вводит Вас в заблуждение. По закону у Вас есть 15 дней после покупки, чтобы вернуть или обменять технику при любом дефекте, даже если это технически сложный товар. Это право закреплено в статье 18 Закона о защите прав потребителей.
Дергающееся видео — это недостаток, а не норма. Напишите или позвоните мне, я составлю досудебную претензию.