Продавец (ИП) изготовил товар некачественно, что было замечено при детальном рассмотрении в домашних условиях после приобретения, и отказывается возвращать деньги! Что делать? Товар кожаная куртка. Швы кривые. Всё криво и неаккуратно обрезано. Шлёвки для ремня отваливаются. Свой отказ продавец мотивирует тем, что индивидуальный заказ возврату не подлежит. Но я ничего индивидуально не заказывала, мерки с меня не снимали, никакой договор мы не составляли. Товарного чека нет - часть покупки оплачивалась по карте, часть - наличными. Что делать? Куда обращаться?
Анет, здравствуйте. Пишите письменную претензию продавцу. Если откажет, пишите жалобу в Роспотребнадзор, а также вы вправе после отказа подать иск в суд.
Согласно ст. 18 Закона "о защите прав потребителей", "Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками".
В соответствии с п. 5 данной статьи, "5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований".