Здравствуйте. Подскажите пожалуйста какие права мы имеем. Приобрели газовую плиту с газовой духовкой, в которой имеется газ-контроль. Со дня покупки НЕ прошло двух недель. Подключили, по незнанию, самостоятельно. Выявили, что духовка не работает (пламя загорается, но тухнет при отжиме ручки, скорее всего из-за не коректной работы газ-контроля). Позвонили в магазин за консультацией, нам сказали, что из-за самостоятельного подключения снимается гарантия. Подскажите какие права у нас есть? Возможен ли гарантийный ремонт? Или возможен ли возврат в магазин, т.к. товар не рабочий и срок ещё не прошёл?
Здравствуйте. В соответствии со ст. 18 Закона "о защите прав потребителей, в отношении технически сложных товаров (к которым относится газовая плита, Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924.) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Поскольку со дня покупки ещё не прошло 15 дней, вы имеете право потребовать от продавца возврата денег или замены товара на аналогичный.
Кроме того, по общему правилу, если на товар установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (часть 2 статьи 476 ГК РФ).
Направьте письменную претензию продавцу. В ней укажите требование о возврате денег или замене товара в соответствии со ст. 18 Закона. Приложите копии документов, подтверждающих покупку (чек, гарантийный талон, если есть). Претензию составьте в двух экземплярах, один оставьте себе. Сохраните документ об отправке претензии (обычно чек и опись вложения).