Тарас, здравствуйте.
Регулируют правоотношения нормы Закона "о защите прав потребителей".
Согласно п. 4, ст. 26.1 настоящего закона (Дистанционный способ продажи товара),"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней."
В соответствии со ст. 23.1 закона (Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю), "В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Порядок действий
Направьте продавцу претензию с требованием вернуть деньги.
В претензии укажите:
- ваши данные и данные продавца;
- реквизиты договора (номер заказа, дата заключения);
- факт оплаты и отсутствие товара;
- требование о возврате денег;
- срок, в который вы ожидаете исполнения требования;
- ссылки на соответствующие нормы закона (ст. 23.1, 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Претензию направьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Важно сохранить доказательства направления претензии.
Если продавец откажет, или будет молчать, напишите жалобу в контролирующий орган (Роспотребнадзор), если не поможет, обращайтесь в суд. В иске можно требовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда, а также штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя (ст. 13 и 15 Закона «О защите прав потребителей»).